「程式又出毛病了。」這句話你每天會念叨多少次？
「程式又出毛病了。」斯科特‧翰瑟爾姆(Scott Hanselman)驚訝地發現，這件事在人們生活中出現的頻率之高，已經到了讓人熟視無睹的地步。翰瑟爾姆是微軟員工，曾經當過教授，還做過首席架構師。作為一名標準的技術人員，這些小毛病連他也覺得莫名其妙，像蒼蠅一樣看似無傷大雅但又討厭至極，最後往往置之不理或幹脆用暴力的刪除方式解決。
他在他的博客中寫下了這些「碎碎念」，有些同時也是我們很常見的場景，並以此告訴大家：沒有用戶反饋問題不等於沒有問題，更多的時候是軟件的QA或反饋渠道存在缺陷，產品本可以做得更好──
──iTunes顯示，我的iPhone 4S有3GB「其他」內容。沒人知道所謂的「其他」究竟是什麼內容，所有人都建議徹底重置系統，或者「刪除並重新加載電子郵件賬號」。對於一款只有16GB的設備而言，這的確是個問題。
──Windows索引服務在我桌面上連續運行了3天。怎麼辦？刪除並重建索引，這隻花了一天。
──我iPhone上的每個真人都對應著四五個聯繫方式，我把他們關聯在一起，但重複內容還是會出現。
──我的iMessage中有這麼一個人，每當他跟我聊天時，系統總是會顯示出三個同名同姓的人中的一個，所以我每次都得返回去看看他到底是誰。
──我不知道微軟Outlook是否曾經「幹淨地關閉過」。
──iCloud Photo本應在我的iOS設備中顯示最近的1000張圖片，可實際只顯示了734張。我不知道為什麼，所以只能卸載、重裝、關閉、啟動、重啟。
──我發給你的郵件哪裡去了？可能跑到Outlook的發件箱里了。
──Gmail現在幾乎跟Outlook一樣慢。有人建議我試試用OAuth訪問Gmail的應用，但根本沒用。
──我在台式機、筆記本、iPhone、iPad和虛擬機上使用微軟Lync企業聊天軟件。但後來，系統突然提示我登錄的地方太多。
──保存的時候如果滾動太快，Final Cut Pro會崩潰。
──Windows 8中的My Calendar除了生日什麼都沒有，而且很多人我根本就不認識。
──如果圖片超出幾千張，iPhoto就完全沒用了。
──我的iTunes啟動不了了。
──Skype的界面總是毛病不斷，尤其是在Mac中，總是得重新調整各欄大小。
──19版以後的 Google Chrome改變了註冊為系統預設瀏覽器的方法，影響了Visual Studio等好幾款應用。
──每當我點擊iPhone通知窗口中的「清除」按鈕時，我的Xbox中都應該加分。
──我有兩個用Word創建的文檔如今已經無法再用Word打開了，Word說：「這不是Word文檔。」
──我最喜歡的網站中，有三個會定期鎖定IE9，有兩個會鎖定Chrome，我從不記得哪個是哪個。
──因為JavaScript出錯，AdBlock把我的Gmail賬號關閉了整整3天，直到我找出毛病出在哪裡。
這一切都是在一週的工作中發生的，類似的事情還有100多項。我在微軟工作、生活中用 Google ，還用 Apple 設備訪問這些服務，但體驗都很爛。
但最糟糕的在於，我沒有專門打電話與任何人溝通這些問題，也沒有提交漏洞。相反，我只是搜索了相關信息，但查到的結果無外乎以下兩種：
1、沒人見過這種問題，你是唯一一個，沒人關心。
2、大家都見過這種問題，但公司沒人相信「大家」，你不孤單，但仍然沒人關心。
無論哪種情形，最終的結果都是：軟件用不了了，但沒人關心。
怎麼解決？
現在是2012年，有很多開放標準，也有開放的網絡，各種亂七八糟的代碼飛來飛去。大家都很差勁，一樣差勁，非常差勁。
──有沒有速度問題？我們是否感覺自己非要拚命加快開發速度？
──有沒有質量問題？是不是忘了軟件QA的藝術和技巧？
──有沒有人為問題？員工是不是不夠熱心，沒有足夠動力修複軟件問題？
──有沒有溝通問題？用戶要匯報錯誤是否過於繁瑣？
我覺得解決方式大抵如此。我們必須重視，必須共同修複這些問題。你怎麼想？
補充一句：如果你認為我只是在抱怨，那我得澄清一下：我之所以抱怨，不是因為我覺得這些產品很糟糕，而是因為我知道我們可以做得更好。
本文編譯自Hanselman個人博客
(書聿)
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